Com um aviso prévio de vinte e quatro horas, a Feedzai fez a transição para se tornar uma empresa 100% remota. Esta postagem concentra-se em como o conseguimos, lições aprendidas e dicas para como transformar o trabalho remoto em sucesso.
Em 11 de março de 2020, funcionários da Feedzai em todo o mundo comutaram para os nossos escritórios. Participamos de reuniões em salas de conferências com carpetes coloridos, brincamos com colegas durante o almoço e trabalhamos juntos lado a lado em nosso escritório aberto. Menos de vinte e quatro horas depois, tudo mudou. A equipe de mais de 500 funcionários da Feedzai começou a trabalhar em casa.
Três meses depois, a produtividade e o engajamento dos funcionários da empresa realmente aumentaram.
Veja como o conseguimos (e continuamos a conseguir) e como você também o pode conseguir.
Comece com uma cultura empresarial forte
Embora a pandemia nos levou — e o mundo inteiro — a um território desconhecido, atribuímos a adaptação harmoniosa da Feedzai ao “novo padrão” à nossa bússola poderosa: nossos cinco fundamentos principais. São eles:
- Perseverança: Continuamos perseverando com determinação e persistência.
- Levantamento da fasquia: Desafiamos a nós mesmos para melhorar e superar nossas metas continuamente.
- Propriedade: Assumimos a responsabilidade pelos resultados do nosso trabalho.
- Ganhamos juntos, perdemos juntos: Acreditamos que o sucesso vem através do trabalho em equipe.
- Pensamento em termos globais: Estamos cientes de que as decisões e ações no nosso trabalho diário afetam outras pessoas.
Sem esses princípios orientando a cultura da Feedzai, navegar por tempos difíceis e incertos como esse seria como velejar usando uma venda nos olhos.
E isso nos leva à nossa primeira recomendação: Se você ainda não tem uma cultura empresarial forte, é hora de desenvolvê-la.
Aqui estão algumas dicas para criar uma cultura empresarial forte:
Comece com seus valores.
A base para a cultura de uma empresa são seus valores. Se você ainda não tem valores corporativos articulados, desenvolva-os. Anote seus valores e compartilhe-os de maneiras envolventes, tais como prêmios de reconhecimento aos funcionários com base nos seus valores fundamentais ou concursos, incentivando os funcionários a encontrar maneiras criativas de expressar os valores fundamentais.
Desenvolva a marca do empregador.
Dê à marca do empregador a mesma atenção que você dá à marca corporativa. Isso ajuda muito na contratação e retenção dos funcionários mais cobiçados.
Ouça.
Peça feedback aos funcionários por meio de inquéritos, caixas de comentários anônimos ou qualquer outro meio possível. Ouça ao feedback que recebeu e tome medidas. Este ponto não pode ser enfatizado o suficiente.
Adicione a pilha de soluções certa
Antes da pandemia do coronavírus, a Feedzai já era uma empresa amigável ao trabalho remoto. Sempre tivemos um pequeno número de funcionários remotos, e muitos funcionários gostavam de trabalhar remotamente um ou dois dias por semana. Isso significa que já tínhamos uma VPN confiável e robusta, juntamente com aplicativos baseados em nuvem aprovados em termos de segurança.
Além disso, a Feedzai decidiu de se tornar uma empresa 100% remota antes que os governos exigissem essa ação. A proatividade nos deu o tempo para testar nossas ferramentas e garantir que nossos funcionários e clientes seriam bem apoiados.
Aqui estão algumas dicas para construir a pilha de soluções certa para uma empresa remota:
Manter os trabalhadores à distância protegidos online.
Trabalhamos em estreita colaboração com nossa equipe de segurança antes de comprar qualquer tecnologia. Eles fazem uma investigação minuciosa de cada ferramenta que usamos e de como exatamente a queremos usar antes de obtermos a aprovação para prosseguir. Ocasionalmente, isso significa que não teremos acesso a todas as funcionalidades. Contamos com nossa equipe de segurança para saber quais recursos criam riscos de segurança inaceitáveis e para desativá-los conforme necessário.
Realize uma auditoria de tecnologia.
Na Feedzai, passamos por uma auditoria de tecnologia anualmente para garantir que as ferramentas que compramos ontem sejam as ferramentas de que precisaremos amanhã. Essa prática de revisar continuamente nossa pilha de soluções cria eficiência operacional e também nos possibilitou fazer a mudança rápida para o trabalho remoto.
Selecione tecnologia flexível.
Escolha ferramentas que podem se adaptar a metas e funções em mudança. Também é importante escolher ferramentas que apoiam diferentes estilos de trabalho.
Concentre-se nas pessoas
Como uma empresa global, a nossa Equipe de Pessoas sempre teve que entender e antecipar as necessidades de diferentes culturas. No entanto, responder ao COVID-19 exigiu muito mais do que isso. A preocupação com a pandemia, juntamente com o distanciamento social, colocou um peso sem precedentes em todos.
Alguns funcionários vivem sozinhos e tiveram que suportar meses de isolamento. Outros têm filhos pequenos em casa que podem tornar a produtividade desafiadora. Outros tiveram que cuidar de pais idosos, há também pessoas que têm situações familiares fáceis, mas enfrentam problemas de conexão à Internet.
Considerando todos esses fatores, percebemos que precisávamos alcançar três metas principais: apoiar os funcionários da Feedzai, manter-nos conectados e ajudar todos a continuarem saudáveis.
Aqui estão algumas dicas de como se concentrar nas pessoas em uma empresa remota:
Aumentar a comunicação.
Percebemos rapidamente que havia um grande apetite por informação e comunicação. Para ajudar a satisfazer isso, alteramos as nossas reuniões trimestrais de toda a empresa para uma programação mensal. Também desenvolvemos um inquérito de bem-estar para ouvir atentamente à nossa gente e entender como eles estão se ajustando ao trabalho remoto em tempo integral, à ansiedade causada pela pandemia e como estão equilibrando as responsabilidades familiares e profissionais. Além disso, a Equipe de Pessoas teve conversas individuais com cada funcionário. Essa prática nos permitiu identificar funcionários que poderiam precisar de suporte adicional. A comunicação aumentada tem sido uma experiência valiosa para todos.
Concentrar-se na saúde e bem-estar
Lançamos várias iniciativas de bem-estar, incluindo a Semana de Bem-Estar — um evento de sete dias durante o qual convidamos especialistas em atenção plena, dieta e nutrição, exercício e bem-estar financeiro. Também oferecemos um curso de treinamento de atenção plena de oito semanas e aumentamos o número de consultas psicológicas gratuitas que os funcionários podem receber através do nosso programa de assistência ao funcionário (EAP). Por fim, instituímos dois dias de folga adicionais remunerados, que chamamos de dias de COVID, para serem usados em junho e julho.
Adaptar-se ao novo normal.
Muito antes da pandemia, já havíamos permitido alguma flexibilidade nos horários. O COVID testou isso, especialmente no contexto do ensino doméstico. Percebemos que essa situação naturalmente estressaria os funcionários da Feedzai. Quem quer dizer ao chefe que de repente não pode trabalhar de manhã? Líderes em toda a organização ajudaram todos a se adaptarem à nova realidade compartilhando suas próprias experiências. Dessa forma, eles demonstraram às equipes que trabalhar em horários não convencionais e aproveitar a flexibilidade que a Feedzar oferecia era a coisa certa a fazer. No final, descobrimos que a flexibilidade otimiza a produtividade e reduz o estresse.
Outra forma como nos adaptamos foi encorajar os funcionários a levarem equipamentos do escritório para casa — desde cadeiras até telas, estações de acoplamento e quadros brancos — para que seus escritórios em casa pudessem ser bem equipados, sua motivação alta e sua produtividade otimizada.
Entrar na fase de crescimento
À medida que os governos ao redor do mundo começam a reabrir, temos algumas decisões a tomar. O trabalho remoto criou desafios, mas também abriu novas possibilidades. Ao considerarmos como será o futuro dos escritórios da Feedzai, mais uma vez confiaremos em nossos valores fundamentais para nos ajudarem a encontrar a melhor maneira de avançar.
Aqui está uma visão de como estamos abordando o fim do confinamento:
Começar com as pessoas.
Primeiro, estamos verificando quem se sente confortável em retornar ao trabalho. Alguns estão ansiosos para voltar ao escritório, mas outros nem tanto. Eles estão com medo, não querem usar máscaras o dia inteiro ou não conseguem trabalhar em turnos. Outros moram com pessoas em grupos de alto risco ou não se sentem confortáveis em transportes públicos, que são a única forma deles de chegar ao trabalho.
Pesquisar, pesquisar, pesquisar.
A Equipe de Pessoas pode se qualificar para um doutoramento em resposta organizacional à pandemias antes que tudo isto se acabe. Estamos realizando uma pesquisa exaustiva sobre como manter as pessoas seguras. Há muitas coisas a considerar; entregas, itens de alto toque, até mesmo idas aos banheiros do prédio. Temos que considerar cada interação.
Seja a tartaruga, não a lebre.
Estamos seguindo o exemplo de Esopo; o objetivo não é a velocidade, mas sim o sucesso. Temos a oportunidade de aprender com outras empresas que optam por retornar ao escritório mais cedo do que tarde. Dessa forma, podemos reunir informações úteis sobre o que funciona, o que não funciona e como manter todos seguros.
