Protección de la confianza de los clientes:cómo combatir las estafas de APP para aumentar los ingresos

¿Cómo pueden los bancos solucionar los daños psicológicos de las estafas?

Antes, la confianza era el fundamento indiscutible de las relaciones entre los clientes y los bancos. Sin embargo, hoy en día, en una era plagada de estafas astutas y cada vez más complejas de pagos push autorizados (APP), la confianza de los clientes se enfrenta a amenazas sin precedentes. Sin protección, esta unión crítica podría verse gravemente perjudicada y, junto con ella, los ingresos bancarios.

Las estafas no se limitan a las pérdidas económicas, sino que también provocan un profundo estrés emocional y psicológico a las víctimas. Si los bancos no reaccionan correctamente ante una estafa, esto podría dañar seriamente la relación. Los bancos han de ser capaces de empatizar con sus clientes que han sido víctimas de estafas y preguntarse: «¿Qué esperan nuestros clientes de nosotros?». Nuestro nuevo eBook, «Protección de la confianza de los clientes: cómo combatir las estafas de APP para aumentar los ingresos», propone un plan estratégico para que los bancos puedan comprender el impacto que las estafas tienen en sus clientes y sepan cómo satisfacer sus expectativas ante un caso de fraude autorizado.

Descarga el eBook para saber más sobre:

• el impacto psicológico que las estafas producen en la confianza de los clientes, basado en la experiencia personal de una víctima;
• los diferentes tipos de estafas que originan pérdidas de 55 000 millones de dólares en todo el mundo;
• medidas que los bancos pueden adoptar para evaluar y proteger la confianza de sus clientes;
• de qué forma un enfoque multicapa frente al fraude y las estafas APP puede proteger la confianza de los clientes.